Politique d’expédition et de livraison

Chez PKMN Outlet, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Chaque produit est soigneusement emballé afin de garantir une livraison rapide et de préserver son état d'origine.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités d'expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse comprise.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi et du montant de votre commande.

Nos tarifs sont les suivants :

• Livraison standard : 7,99 €.

• Livraison standard gratuite : pour toute commande supérieure à 65 €.

• Livraison express : 10,99 €.

Les frais applicables sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation du paiement.

3. Délais de préparation et d'expédition

Toutes les commandes payées sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures ouvrées.

Les commandes passées avant 15 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sont généralement expédiées le jour même.

Les commandes passées après 15 h, le week-end ou pendant un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'éventuelles perturbations du réseau de livraison.

Les livraisons en Corse et dans certaines zones insulaires peuvent nécessiter un jour supplémentaire.

Si votre colis présente un retard important par rapport au délai estimé, contactez-nous à support@pkmnoutlet.com. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Veuillez noter que les premières informations de suivi peuvent prendre quelques heures avant d'apparaître.

6. Précommandes

Les produits disponibles en précommande sont réservés à votre nom.

Les commandes contenant des articles en précommande sont expédiées le jour de leur sortie officielle.

Si votre commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié à la date de sortie officielle.

Si vous souhaitez recevoir vos articles disponibles immédiatement sans attendre la sortie des précommandes, nous vous conseillons de passer deux commandes distinctes.

En cas de modification de la date de sortie par l'éditeur, nous vous informerons par e-mail. Si cette nouvelle date ne vous convient pas, vous pourrez demander l'annulation de votre précommande et obtenir un remboursement.

7. Emballage et protection des produits

Chez PKMN Outlet, nous savons que l'état de vos produits Pokémon est essentiel.

C'est pourquoi nous apportons un soin particulier à l'emballage de chaque commande :

• Displays de boosters et cartons complets : emballage en carton renforcé à double cannelure, avec une protection adaptée.

• Elite Trainer Box, bundles et coffrets : emballage en carton avec rembourrage de protection.

• Boosters individuels : expédition dans une enveloppe rigide ou un petit carton adapté.

Nous veillons également à ce que l'emballage extérieur reste discret et ne révèle pas le contenu de votre commande.

Aucune facture papier n'est incluse dans le colis. Votre facture est envoyée par voie électronique.

8. Vérification de l'adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont renseignées : numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès et toute autre indication utile au transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à support@pkmnoutlet.com.

Nous pourrons effectuer une modification tant que votre colis n'a pas été remis au transporteur.

Après expédition, toute modification dépendra du transporteur et pourra nécessiter le retour du colis avant une nouvelle expédition.

9. Colis non récupéré

Si un colis n'est pas récupéré pendant la période de mise à disposition prévue par le transporteur, il nous sera retourné.

À réception du colis, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution :

• Une nouvelle expédition à votre adresse, les frais de réexpédition étant à votre charge.

• Un remboursement selon les conditions applicables.

10. Colis endommagé ou commande incomplète

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage.

Si le colis est ouvert, perforé, mouillé ou visiblement endommagé, nous vous conseillons de signaler précisément les dommages au transporteur sur le bon de livraison ou de refuser le colis si nécessaire.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de commande incomplète, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à support@pkmnoutlet.com.

Merci de joindre les éléments suivants :

• Une photo du colis fermé sous plusieurs angles.

• Une photo de l'étiquette d'expédition.

• Une photo du contenu du colis après ouverture.

• Des photos du ou des produits concernés.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit s'il est disponible ou remboursement.

Ce délai de signalement facilite nos démarches auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : support@pkmnoutlet.com