Politique de retour et de remboursement

Chez PKMN Outlet, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si vous changez d'avis après votre achat ou si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos conditions de retour, de rétractation et de remboursement.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :

support@pkmnoutlet.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés.

• Votre souhait de retourner votre commande.

Une simple déclaration claire de votre décision suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet, si nécessaire.

2. Conditions de retour des produits

Les produits vendus par PKMN Outlet sont principalement des produits de collection Pokémon scellés d'usine.

Pour être éligible à un retour dans le cadre d'un changement d'avis, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et dans son état d'origine.

• Le scellage d'usine doit être entièrement intact.

• Le film plastique de protection ne doit pas être déchiré ou retiré.

• La boîte ou le coffret ne doit pas avoir été ouvert.

• Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d'une manipulation excessive.

Important : les produits Pokémon dont le scellage d'usine a été ouvert ou endommagé ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation pour changement d'avis.

Cette condition est particulièrement importante pour les produits de collection scellés, dont la valeur dépend notamment de leur état d'origine.

L'ouverture du carton d'expédition extérieur n'empêche pas un retour. C'est bien le scellage d'origine du produit qui doit rester intact.

3. Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour est simple :

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez un e-mail à support@pkmnoutlet.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Étape 2 – Recevez les instructions de retour

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Étape 3 – Préparez votre colis

Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un carton suffisamment résistant.

Étape 4 – Expédiez votre retour

Vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons fortement de choisir une livraison avec suivi afin de conserver une preuve d'expédition.

Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, d'un produit incorrect, d'un produit défectueux ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour seront entièrement pris en charge par PKMN Outlet.

Dans ce cas, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

5. Remboursements

Une fois votre colis retourné et réceptionné, nous procéderons à une vérification de l'état du ou des produits.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement. Il faut généralement prévoir 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Le remboursement comprend les sommes dues conformément aux dispositions légales, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.

6. Colis endommagé ou produit incorrect

Si vous recevez un colis endommagé, un produit incomplet ou un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison.

Envoyez votre demande à support@pkmnoutlet.com en joignant :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos du colis et de son emballage.

• Une photo de l'étiquette d'expédition.

• Des photos du produit reçu.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée :

• Le remplacement du produit, si celui-ci est disponible.

• Un remboursement si le remplacement n'est pas possible.

Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par PKMN Outlet.

Ce délai de signalement permet de faciliter nos démarches auprès du transporteur et ne limite pas vos garanties légales.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu'il :

• Ne correspond pas à la description indiquée sur notre boutique.

• Présente une édition différente de celle commandée.

• Présente une langue différente de celle annoncée.

• Présente un défaut de fabrication ou un problème de scellage d'usine existant à la livraison.

Pour effectuer une réclamation, contactez-nous à support@pkmnoutlet.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant d'identifier le problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour liés à un défaut couvert par une garantie légale seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

À noter concernant les produits scellés Pokémon : le contenu aléatoire d'un booster, les cartes obtenues après ouverture, leur rareté ou leur valeur ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité. Le produit est vendu conformément à sa description et aux caractéristiques définies par son fabricant.

8. Précommandes et annulations

Les articles commandés en précommande sont réservés à votre nom et expédiés à leur date de sortie officielle.

Si vous souhaitez annuler une précommande avant son expédition, contactez-nous à support@pkmnoutlet.com.

Nous procéderons à l'annulation et au remboursement selon les modalités légales applicables.

Si la date de sortie officielle est modifiée par l'éditeur et que cette nouvelle date ne vous convient pas, vous pourrez également demander l'annulation de votre précommande.

Pour les produits déjà expédiés, les conditions habituelles de rétractation s'appliquent à compter de leur réception.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit initial, sous réserve du respect des conditions de retour applicables, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique après remboursement.

10. Adresse de retour

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée auprès de notre service client avant l'expédition du colis.

Adresse de retour :

PKMN Outlet
Rue 11e Div Blindée Britannique
61100 Flers
France

Merci de contacter notre équipe avant tout envoi afin de recevoir les instructions nécessaires.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un produit reçu, notre équipe est à votre disposition.

E-mail : support@pkmnoutlet.com